We publiceren alleen reacties die afkomstig zijn uit echte gesprekken met klanten of mensen die onze dienst daadwerkelijk hebben getest. Persoonsgegevens worden verwijderd. We schrijven de inhoud niet positiever en maken geen fictieve reviews. Een selectie op de website is geen volledige weergave van alle feedback die we ontvangen.
Welke reacties komen in aanmerking?
Een reactie moet afkomstig zijn uit een klant- of testgesprek dat we kunnen koppelen aan een echte support-, test-, bestel- of activatie-interactie. We publiceren geen zelfgeschreven beoordelingen onder een klantnaam en kopen geen positieve reviews in.
De website kan een beperkte selectie tonen omdat niet ieder gesprek geschikt is om openbaar te maken. Dat betekent dat de getoonde reacties niet bedoeld zijn als statistische score of als garantie voor de ervaring van iedere klant.
Hoe controleren we de herkomst?
Voor publicatie controleren we de reactie tegen de bijbehorende gesprekshistorie. Waar beschikbaar vergelijken we ook het moment van de reactie met een test-, support- of bestelcontact.
- De reactie moet uit een werkelijk gevoerd klantgesprek komen.
- We controleren of de context past bij een test, bestelling, activatie of supportmoment.
- We maken geen sterrenscore op basis van een handmatig geselecteerde set screenshots.
- Gesponsorde of beloonde beoordelingen zouden als zodanig worden vermeld; de huidige screenshotselectie is niet als betaalde review samengesteld.
Wat verwijderen of wijzigen we?
Voor privacy verwijderen of verbergen we namen, telefoonnummers, e-mailadressen, accountgegevens, links en andere gegevens waarmee een persoon of abonnement kan worden herkend.
We mogen een screenshot uitsnijden om alleen het relevante deel van het gesprek te tonen. De inhoudelijke strekking van de klantreactie wordt niet herschreven om deze positiever te maken.
Hoe gaan we om met negatieve feedback?
Negatieve feedback wordt niet automatisch genegeerd of verwijderd. Wanneer een klacht of probleem binnenkomt, gebruiken we die eerst voor support en verbetering. Niet elke supportconversatie wordt als openbare review gepubliceerd, positief of negatief.
Als we in de toekomst een openbaar reviewsysteem met scores aanbieden, leggen we op dezelfde plek uit hoe alle beoordelingen worden verzameld, gecontroleerd, gemodereerd en meegeteld.
Een gepubliceerde reactie laten verwijderen
Herken je een eigen reactie en wil je dat die niet meer openbaar staat? Neem contact op via onze ondersteuningspagina en geef aan welke screenshot het betreft. We controleren de aanvraag en verwijderen de publicatie wanneer de reactie aan jou kan worden gekoppeld.
Bronnen en actualiteitscontrole
Deze gids is samengesteld op basis van de onderstaande officiële bronpagina's. Prijzen, acties en voorwaarden kunnen na publicatie wijzigen.